سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

١. جميع عمليات البيع نهائية بشكل عام

الفساتين على ReDress قطع فريدة ومستعملة. بمجرد استلام المشترية للفستان ومطابقته لوصف الإعلان (الصور، المقاس، الحالة، الوصف)، يُعدّ البيع نهائياً ولن يتم استرداد المبلغ في حالات تغيير الرأي أو اختيار مقاس غير مناسب أو عدم إعجاب المشترية بالفستان.

٢. متى يحق لكِ استرداد المبلغ

يحق لكِ استرداد كامل (ثمن الفستان + الشحن) في الحالات التالية:

• الفستان لا يطابق وصف الإعلان بشكل جوهري (لون مختلف، مقاس خاطئ، أضرار أو بقع أو ثقوب أو رائحة قوية غير مذكورة).
• الفستان مقلَّد أو تم تقديمه على أنه من ماركة مصمم وهو ليس كذلك.
• لم يتم شحن الفستان أو لم يصل خلال فترة معقولة (حتى ١٤ يوماً من تاريخ الشراء، ما لم يُتفق على غير ذلك).
• قامت البائعة بإلغاء الطلب قبل الشحن.

٣. كيفية فتح طلب استرداد

يجب التواصل معنا خلال ٤٨ ساعة من استلام الفستان. أرسلي رسالة تحتوي على رقم الطلب، صور واضحة للمشكلة، ووصف قصير إلى:

٤. آلية الاسترداد

• نقوم بمراجعة الطلب خلال ٣ أيام عمل.
• في حال الموافقة، سيُطلب منكِ إرجاع الفستان إلى البائعة (أو إلى عنوان إرجاع ReDress) عبر خدمة شحن مع تتبع. تتحمل ReDress تكاليف شحن الإرجاع عندما يكون الخطأ من جهة البائعة.
• بعد تأكيد البائعة استلام الفستان بحالته الأصلية، نقوم بإرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال ٧ أيام عمل.
• تُسترد عمولة ReDress البالغة ١٠٪ مع ثمن الفستان عند الموافقة على الاسترداد.

٥. إلغاء الطلب

يمكن للمشترية إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ طالما لم تقم البائعة بشحن الفستان بعد. بعد الشحن لا يمكن الإلغاء ويُطبَّق البند رقم ٢.

٦. التزامات البائعة

على البائعة وصف الفستان بصدق، الإفصاح عن كل عيب، وشحنه خلال ٥ أيام عمل من تأكيد الطلب. البائعات اللواتي يخالفن ذلك بشكل متكرر قد تتم إزالة إعلاناتهن وتعليق مدفوعاتهن.

٧. التواصل

لأي استفسار حول هذه السياسة، تواصلي معنا عبر: